組織（企業等）が顧客のニーズに応えるためには、ニーズに関する情報を吸い上げ（インプット）、製品やサービスに反映して提供する（アウトプット）必要があります。このインプットをアプトプットに変換することをISOでは「プロセス」と呼んでいます。絶えず変化する顧客ニーズに応えるために、プロセスを継続的に改善していくことを品質マネジメントシステムと言います。品質マネジメントシステムの要求事項を規定しているのが、ISO9000シリーズの中のISO9001です。この要求事項は、どのような業種・組織にも対応できるように汎用的な表現で書かれています。

ISO9001は、イギリスのBS5750をベースにしており、欧米の考え方や習慣の影響を強く受けています。そのため、契約主義、マニュアル作成、検証重視、システム指向などの特徴があります。また、「文書化」「トレーサビリティ（追跡可能性）」「監査」が強く要求されています。さらに、任意制度として組織（企業等）の品質マネジメントシステムを第三者が規格にもとづいて審査し、結果を公表するという審査登録制度が付随しています。現在では、100を超える国が国家規格として制定しており、140か国の約40万の機関が認証を取得しています。

ISO9001への関心がこれほど高いのは、世界的に認知された国際規格であると共に、規格との適合性を評価する審査登録制度のためと考えられます。この審査登録制の軸となる審査登録機関、審査員研修機関は、（財）日本適合性認定協会（JAB）によって認定されます。認定は、国際規格に基づいたJAB認定基準によって審査を行い、登録証を付与することによって行われます。日本には国内、国際の機関を合わせて50以上の審査登録機関、審査員研修機関があります。

日本社会が高度化する中で、荷主企業の物流に対する考え方が変わってきて、企業活動の重要な要素と位置づける様になってきています。

荷主企業の品質を考える場合、物流（輸送・保管等）の品質がその企業の品質を左右するようになってきています。トラック運送事業者においても、このような荷主からの品質要求に対応しなくてはなりません。輸送における品質とは、荷主のニーズに対応した輸送サービスを提供することであり、その結果、顧客満足度が高まることで高品質の輸送が行なわれていると言えます。

例えば、指定された時間がしっかり守られているか、輸送による破損への対応策は図られているか、積み込み積みおろしの際の荷物の取扱いは丁寧に行なわれているか、といった基本的なことや、電話の応対や現場での従業員の態度・ふるまいも「品質」のひとつと考えられます。

荷主企業がグローバル・スタンダードであるISO9001の認証を取得し、ISO9001の品質マネジメント活動を実践してくると、トラック運送事業者の品質マネジメントシステムの評価がされ、競合他社との差別化が可能となり、ビジネスの優位性を発揮することができます。